Política de privacidad

Turkus Hair Transplant Clinic respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales.

Esta Política de privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, conservamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra web, envías formularios, solicitas una consulta, descargas materiales o te pones en contacto con nosotros.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Turkus Hair Transplant Clinic, España.

Para cuestiones de privacidad y para ejercer tus derechos conforme al RGPD puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de esta web.

No hemos designado un delegado de protección de datos. Las cuestiones relacionadas con el RGPD pueden dirigirse a través del contacto indicado.

Podemos recoger:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Detalles de la consulta
• Información sobre la caída del cabello
• Fotos enviadas para su valoración
• Mensajes de los formularios de contacto
• Datos técnicos y analíticos
• Información sobre el uso de la web

También podemos recibir los datos que facilitas a través de los formularios de contacto y de los formularios publicitarios de Meta (Facebook e Instagram Lead Ads), incluidos nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico y las respuestas indicadas en el formulario.

Tus datos pueden utilizarse para:

• Responder a solicitudes de consulta
• Contactar contigo en relación con los servicios
• Valorar las fotos enviadas
• Ofrecer recomendaciones sobre el trasplante capilar
• Mejorar nuestros servicios y la web
• Proporcionar contenidos educativos
• Enviar información sobre la clínica
• Enviar ofertas promocionales y comunicaciones de marketing
• Cumplir obligaciones legales

Según la finalidad del tratamiento, nos basamos en las siguientes bases jurídicas del RGPD:

Art. 6.1.b) del RGPD, cuando el tratamiento es necesario para responder a una solicitud de consulta o de servicio, o para adoptar medidas a petición tuya antes de celebrar un contrato.

Art. 6.1.a) del RGPD, cuando has dado tu consentimiento, incluido el relativo a las comunicaciones de marketing y a las tecnologías analíticas que lo requieren.

Art. 6.1.c) del RGPD, cuando el tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal.

Art. 6.1.f) del RGPD, cuando el tratamiento es necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos, como mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la web, mejorar los servicios o formular, ejercer o defender reclamaciones, siempre que no prevalezcan tus derechos e intereses.

Cuando las fotos enviadas, la información sobre la caída del cabello u otros datos de la consulta constituyen datos relativos a la salud u otras categorías especiales de datos personales, los tratamos sobre la base de tu consentimiento explícito conforme al art. 9.2.a) del RGPD, salvo que sea aplicable otra base jurídica del art. 9 del RGPD.

El envío de una solicitud de consulta o de tus datos de contacto no constituye por sí mismo un consentimiento para recibir comunicaciones de marketing.

Podemos ponernos en contacto contigo sin un consentimiento de marketing específico cuando sea necesario para responder a tu solicitud de consulta, facilitarte la información solicitada o comunicarnos contigo sobre los servicios por los que preguntas.

Cuando das tu consentimiento específico para comunicaciones de marketing, Turkus Hair Transplant Clinic puede ponerse en contacto contigo en relación con:

• Contenidos educativos
• Novedades de la clínica
• Información sobre servicios
• Ofertas promocionales y comunicaciones de marketing

Puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento de marketing y dejar de recibir estas comunicaciones.

Las fotos enviadas a través de nuestra web se utilizan exclusivamente para la consulta, la valoración, la planificación del tratamiento y las comunicaciones relacionadas.

Las fotos nunca se publicarán ni se utilizarán en materiales de marketing sin tu consentimiento expreso y específico.

Solo tienen acceso a las fotos las personas autorizadas de la clínica (entre otras, coordinadores de consultas y médicos) y los proveedores técnicos necesarios para gestionar el formulario.

Técnicamente, las fotos pueden ser tratadas por Supabase Inc. (base de datos de las solicitudes de los formularios) y Resend Inc. (entrega de correos electrónicos con adjuntos al buzón de la clínica). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y no pueden utilizar las fotos para fines propios.

Si no iniciamos un tratamiento, normalmente eliminamos o anonimizamos las fotos en un plazo de 24 meses desde el último contacto, salvo que solicites antes su eliminación. Si pasas a ser paciente, el periodo de conservación puede ser más largo cuando así lo exijan las obligaciones médicas o legales.

Para eliminar las fotos u otros datos del formulario, escríbenos a través del formulario de contacto de esta web indicando el correo electrónico que facilitaste (o describe tu solicitud si ya no tienes acceso a esa dirección). Responderemos en un plazo de 30 días.

No vendemos datos personales.

La información solo puede compartirse con proveedores de servicios de confianza necesarios para el funcionamiento de la web, la gestión de formularios, la comunicación por correo electrónico, la analítica (previo consentimiento) y las operaciones de la clínica. Los principales proveedores son:

Supabase Inc. (base de datos: solicitudes de formularios, registros de consentimiento de cookies).

Resend Inc. (envío de correos electrónicos a la clínica y de confirmaciones al usuario).

Vercel Inc. (alojamiento de la web; Vercel Web Analytics solo con tu consentimiento para analítica).

Google Ireland Ltd. / Google LLC (Google Analytics 4, solo con consentimiento).

Microsoft Corporation (Microsoft Clarity, solo con consentimiento).

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en EE. UU.), con las garantías legales exigidas, como las cláusulas contractuales tipo.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

• Solicitudes de formularios (datos de contacto, mensaje, fotos): hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que solicites antes su eliminación o que un plazo mayor derive de la relación paciente-clínica o de la normativa.
• Registros de consentimiento de cookies (identificador anónimo, elección, versión de la política, idioma, ruta de la página, user-agent): hasta 3 años desde que se guardó la elección, a efectos de responsabilidad proactiva conforme al RGPD.
• Datos analíticos (Google Analytics, Microsoft Clarity, Vercel Web Analytics): según la configuración de estas herramientas y solo si has dado tu consentimiento para analítica.
• Correspondencia por correo electrónico sobre privacidad y ejercicio de derechos: hasta 3 años desde el cierre del asunto, salvo que la normativa exija un plazo mayor.

Una vez transcurrido el plazo de conservación, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.

Utilizamos las tecnologías imprescindibles para el funcionamiento de la web y herramientas analíticas que solo se activan después de obtener tu consentimiento.

Podemos utilizar:

Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd. / Google LLC): medición del tráfico, las páginas y las conversiones.

Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): mapas de calor y grabaciones de sesión anonimizadas que ayudan a mejorar la usabilidad de la web. Los campos de formulario con datos personales se enmascaran.

Vercel Web Analytics (Vercel Inc.): datos agregados de rendimiento y tráfico, sin las cookies publicitarias clásicas.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en la configuración de cookies del pie de página. La opción «Necesarias» desactiva las herramientas analíticas.

Guardamos cada elección en nuestros sistemas a efectos de responsabilidad proactiva conforme al RGPD: identificador anónimo del consentimiento, fecha, elección (analítica sí/no), versión de la política, idioma, ruta de la página y user-agent. No se trata de una cuenta de usuario.

• Mejorar la funcionalidad de la web
• Medir el rendimiento de la web
• Analizar el comportamiento de los visitantes
• Mejorar la experiencia de usuario

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la pérdida.

Te asisten los derechos previstos en el RGPD. Puedes solicitar:

• El acceso a tus datos personales
• La rectificación de datos inexactos
• La supresión de tus datos personales
• La limitación del tratamiento
• La retirada del consentimiento (por ejemplo, para las cookies analíticas o el marketing, cuando el tratamiento se basa en el consentimiento)
• La portabilidad de los datos, cuando proceda
• La oposición al tratamiento, cuando proceda

Atendemos tus derechos previa solicitud enviada a través del formulario de contacto de esta web. Normalmente respondemos en un plazo de 30 días.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, aepd.es.

Turkus Hair Transplant Clinic, España.

Formulario de contacto: turkusclinic.es/contacto